公司新闻 行业动态 建站常识 资料下载

跨境电商邮件营销需要警惕的七大误区

发布时间:2015/7/21 9:    查看次数:

  电子邮件是一种公认的高性价比的网上营销工具,但是跨境电商邮件营销与国内电商邮件营销相比存在很大差异,如果你不懂它的使用规则和特点,往往也很难达到预期中的效果。试想,原本是应该给我们带来大量订单、维系客户忠诚度的重要渠道,最后却换来了大量客户的投诉和ISP的封杀,更甚至影响品牌声誉,这会有些得不偿失。

  Focussend作为专业的邮件营销供应商提醒跨境电商注意避免以下邮件营销7大误区:

  1、从外部收集客户信息和邮件地址

  目前数据的问题,可能是跨境电商的硬伤之一了。由于目标客户在海外,获得客户的邮件地址、个人信息这些数据比较困难,在没有专业指导的情况下,一些跨境电商企业病急乱投医,从外部购买和采集客户数据,这样做的后果是,无论邮件地址正确与否,对一个完全未知的人发送邮件营销内容,无异于大海捞针,如果客户对你的产品没有兴趣,结果只能是进入黑名单。

  最重要的是,品牌形象遭受损,以后将会更难向对方开展营销。欧美等国家是跨境电商的主要目标市场,用户一般都具有强烈的许可意识,对于未经许可发送到邮箱的电子邮件,只会招来不满。

  2、没有及时管理现有数据

  目前一些跨境电商对于已有的客户数据库并没有进行有效的管理,导致总体的客户数据质量不高,发送到海外的邮件高硬退、高软退和低打开率。

  如一些企业并没有把邮件营销数据作为一项系统的工程去管理,没有针对客户数据按年龄、身份等自然属性或高活跃度、高频率购买等维度进行细分综合管理。更有部分企业竟然都省掉了基础的邮件地址去重、错误地址删除等基础的数据更新工作。大量无效邮件地址的发送,增加发送成本且不能达到好的效果。

  3、不重视海外通道及规则

  很多海外邮箱服务商,如Hotmail、Gmail等,会拦截没有固定IP的服务器发出的邮件,而且海外ISP在垃圾邮件、黑名单、投诉举报规则,以及发送数据要求上更为严格,如果投诉过多还会被封平台。Focussend邮件营销专家称如果你的邮件经常被海外ISP拦截,邮件达到率不理想,自己又不具备资源和技术能力,那么还是尽量考虑选择一家具有固定的海外IP地址的邮件营销服务商,可以大幅提升投递效果。

  4、对客户消费习惯一无所知

  由于风俗文化、消费习惯、经济发展水平等方面的不同,不同国家客户对营销信息的偏好也存在区别。如欧洲很多地方不过感恩节;学生群体对价格更敏感;日本用户以信用卡付款和手机付款为主;印度、印尼部分消费者更换家中电视机的速度比欧美发达国家更快;法国人喜欢圣诞节采购;德国网购以男性消费者为主;北欧斯堪的纳维亚国家人均消费额全欧洲最高等等,跨境电商企业需要对目标市场的文化、风俗和节日、特殊喜好、消费习性等了解清楚后,再参照用户的历史消费行为,去制定邮件内容及营销策略。

  5、邮件内容设计不精美经常看到一些外贸邮件没有标明品牌发件人,邮件标题毫无吸引力,主题也不明确,或者邮件整版充斥着让人眼花缭乱的产品及促销信息。Focussend的相关研究显示,一封邮件从收件箱众多邮件中脱颖而出,获取用户注意的时间仅为2秒,在正式发送邮件之前,试着先发一部分进行测试,如果你的邮件不能获得高的打开率、关注度,或者连你自己也觉得没有吸引力,那么真的需要在邮件内容及设计上下功夫了。

  Focussend为跨境电商企业提供一些秘诀:

  (1)选择有“煽动性”的语言,语意鲜明有个性,能引起用户响应;

  (2)内容表述精短集中、使用主动语态、要点明确、紧跟行动号召按钮;

  (3)主题行要求简短而有冲击力,包含重要优惠信息、利益点或新闻,同时邀请用户行动,营造紧迫感;

  (4)跨境电商企业在邮件内容中,注意规避容易引发国外垃圾邮件过滤器的垃圾邮件关键字及词语。

  6、只看发送数量,不注重是否发送成功

  很多在EDM上急于求成的跨境电商企业都犯过此错误,但是寄希望于庞大的数据量、频繁的发送带来微乎其微的订单概率,真的很难保持业务长远。要想把邮件顺利送达海外用户的邮箱,需要注意的是:

  (1)保证用户数据的有效性,这个是关键,而数据是否为用户主动订阅也将直接影响到后续的邮件发送质量;

  (2)做好海外ISP的备案以及各种处理;

  (3)邮件内容及设计符合垃圾邮件规避规则。

  做到以上三点,跨境电商企业向海外用户发送邮件将会比较顺利。另外,千万不要错误地认为,发送频率越高,效果越好,而是要根据用户自主订阅频率选择、用户历史行为等整体规划发送策略,并优化发送频率。

  7、尚未开始着手做邮件优化

  邮件营销的优化措施太多,哪两件事是当务之急呢?一是响应式邮件的应用,目前国内有超过30%的邮件是在智能手机上打开的,欧美则高达30-40%以上,在邮件设计与制作中应用自适应邮件技术,可以帮助跨境电商改进用户体验,提高用户的邮件内容点击率。第二是,利用数据挖掘及邮件营销智能化进行个性化邮件营销。

  从做不做邮件营销,到怎么做邮件营销,到现在怎么做好邮件营销,跨境电商也将经历国内电商、欧美电商曾经走过的历程。目前,很多跨境电商还停留在“做不做邮件营销”和“怎么做邮件营销”的阶段。在“ 互联网+”的时代,国家开始大力支持跨境电商的发展,跨境电商企业应更好的利用邮件营销抢占市场先机。

  作为一个营销人员,请务必明白:邮件营销的价值还有非常大的潜力可以挖掘。但是如果你一开始就误入歧途,那么你离成功就会越来越远。





地址:广东省佛山市顺德区大良清晖路12号顺港大厦3楼
电话:0757-22208484
手机:18923108484
邮箱:web@sowho.cn

CopyRight © 2008-2016 搜虎网络 All Rights Reserved